AFTER SALES – prodejem to nekončí

Každý, kdo podniká nebo se zabývá prodejem, už pravděpodobně zjistil, že získat nové zákazníky bývá často mnohem těžší, než si udržet ty stávající.

Pokud tedy s klientem navážeme obchodní vztah, měli bychom se ho následně snažit udržet co nejdéle. K tomu skvěle přispívají doplňkové služby, které zákazníkům ušetří čas, starosti nebo peníze.

After sales, neboli poprodejní servis, zahrnuje veškerou péči o klienta, jež následuje po předání zboží nebo čerpání služby. Patří sem například oprava a údržba zboží, možnost dokoupení dalšího příslušenství, ale také odborné poradenství nebo klientské věrnostní programy. Prakticky cokoli, co zákazníkovi umožní zařídit si vše na jednom místě, a dopřát mu tak maximální komfort, který by ztratil zdlouhavým vyhledáváním informací, následným zařizováním a zbytečným cestováním.

Hezkým příkladem může být nákup elektroniky. Prodejce vám představí a prodá konkrétní výrobek, nabídne na něj pozáruční servis, prodloužení záruky a případně i financování na splátky. Zároveň doporučí vhodné doplňkové komponenty a vysvětlí možnost propojení s jiným zařízením, které též firma nabízí. Je jen a pouze na zákazníkovi, zda se rozhodne nabídky využít, ale možnost zařídit vše v jeden den a na jednom místě je v dnešní uspěchané době skutečně slušným benefitem.

Dárky k nákupu a odměna za věrnost

Dalším tipem, jak pečovat o zákazníky, mohou být drobné dárky a pozornosti. Kdo by si při čekání na obsluhu rád nevychutnal šálek čaje nebo dobré kávy? Klienti též rádi využijí volného připojení na síť wi-fi nebo možnost pročíst zajímavý firemní magazín. Potěší i malý dárek k nákupu, kterým může být jak drobný předmět, tak slevy na další nákup, či poukázky na čerpání služeb u partnerských společností.

Samostatnou kapitolu pak tvoří věrnostní programy. Čím více u vás zákazník nakupuje, tím více výhod získává. Mohou se mu buď načítat body na vyzvednutí odměny dle vlastního výběru, nebo násobit sleva na vybrané produkty. Odměna by ale měla být natolik lákavá, aby zákazníka motivovala k dalšímu nákupu právě u vás.

Vychovejte si své uživatele

Oblíbenou formou péče o klienty je též osobní rozvoj a vzdělávání vlastní klientské základny. Patří sem různé odborné tematické články na webu, e-booky, či dokonce návodná videa.

Zákazníka utvrdíme v přesvědčení, že svému oboru skutečně rozumíme a dáme mu prostřednictvím těchto edukačních materiálů dostatek zajímavých a užitečných informací. Některá data od nás může zákazník získat zdarma, jiná mohou být mírně zpoplatněna. Každopádně je tato naučná nabídka oboustranně výhodná. Zákazník pracuje na svém osobním rozvoji a zdokonaluje své odborné dovednosti. A nám se pak s takovým typem zákazníků mnohem lépe hovoří, protože s ním můžeme probrat téma mnohem více do hloubky.

Skvělým nápadem může být i zapojení rodiny zákazníka. Nebát se a nabídnout klientům i služby či komponenty pro děti, partnery, či domácí zvířata. Ač to vypadá, že jejich přítomnost v životě klienta s konkrétním nákupem zdánlivě nesouvisí, opak bývá pravdou. Pokud se zákazníka šikovně vyptáte, koho má ve svém nejbližším okolí a nabídnete mu službu či výrobek i pro jeho blízké, můžete být oba velmi mile překvapeni. Vy prodanými produkty navíc a zákazník netušeným objemem firemní nabídky.

Ať už vás v souvislosti s aftersales péči teď napadne jakákoli služba, snahou těchto aktivit je především získat přízeň zákazníků a jejich doporučení přátelům a známým. Až se totiž bude příště klient rozmýšlet, kde si daný produkt koupí, měla by ho na prvním místě napadnout právě vaše firma. A věřte, že to nebude jen díky kvalitnímu zboží a široké nabídce produktů, ale i kvůli péči, o které ví, že ji u vás k nákupu získá. A to je dost dobrý důvod, proč se vracet nakupovat právě k vám.