Blog

Zákazník

Máte skvělý nápad a rozjedete s ním vlastní podnikání. Aktivně si vyhledáváte klienty a prodáváte jim. Někteří se k vám sami a rádi opakovaně vrací, ale jiní již nikdy nepřijdou. Čím to je? A jak tedy zvýšit počet opakovaných návštěv co nejvíce zákazníků?

Klubová členství a uzavřené skupiny zákazníků již dávno nejsou záležitostí jen VIP klientů. Naopak, řada firem a společností pochopila přirozenou touhu lidí patřit do nějaké skupiny a sdílet její společné hodnoty. Svým zákazníkům proto nabízejí účast v klientských skupinách a věrnostních programech.

Každý, kdo podniká nebo se zabývá prodejem, už pravděpodobně zjistil, že získat nové zákazníky bývá často mnohem těžší, než si udržet ty stávající.

Ať se snažíme sebevíc, stejně se nám občas stane, že se na nás zákazník rozzlobí. Pokud se ale naučíme v těchto situacích správně chovat, můžeme je eliminovat a v případě vzniklého konfliktu dokonce docílit toho, že obě strany nakonec odcházejí spokojené.

Námitky, tolik obávaná součást prodejního procesu. Leckterý obchodník se děsí chvíle, kdy mu zákazník opáčí, že daný produkt nechce, že se mu nelíbí, nebo že mu přijde drahý.